Libro de Reclamaciones

1- Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres

Apellidos

Email

Teléfono

DNIC.E.

Número de documento

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

2.- Identificación del Bien Contratado

ProductoServicio

Fecha de incidente

Monto reclamado

Descripción

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.Queja: Es todo descontento o inconformidad que expresa una persona con relación a la conducta y/o actitud de uno o más trabajadores de COTENER, en ejercicio de sus funciones por considerar que ésta ha sido irrespetuoso, inmoral o corrupto.

Detalle

Pedido del Reclamante

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.