Términos y Condiciones de Garantía y Servicio Técnico

COTENER, con respaldo de sus marcas representadas (FABRICA), ofrece una garantía del normal funcionamiento del producto que se adquiere, según el siguiente cuadro:

*Los equipos de VIAVI deben estar registrados en la plataforma de Stratasync del cliente.

A partir de la fecha de venta al cliente por COTENER sin considerar los periodos de distribución y entrega, en las siguientes condiciones:

1 – GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO. Las obligaciones únicas y exclusivas de COTENER con el Cliente son descritos en el presente documento, quedando estas obligaciones limitadas únicamente a cualquier producto que haya sido vendido por COTENER y que deberá regirse bajo el procedimiento de GARANTÍA DE FÁBRICA y que, a la opinión razonable de COTENER, se determina que es defectuosa en la mano de obra, material o que no es conforme a la especificación de COTENER, aplicable al producto y de hecho ha fallado en el uso normal o antes del término del periodo de garantía indicado al inicio de éste documento.

2 – PERIODO APLICABLE. Las reparaciones, durante el término indicado precedentemente, se computarán a partir de la fecha de la guía de remisión entregada al cliente, sin cargo para éste, siempre y cuando la falla detectada se hubiese producido por defecto o vicio de fabricación dentro del uso normal y corriente del bien en cuestión.

3 – CAUSAS EXCLUIDAS. El Cliente no tiene ningún derecho de garantía con respecto a defectos o no conformidades causadas por:

(i) El uso del Producto con hardware o software que no haya sido expresamente especificado por escrito por COTENER como adecuado para su uso con el Producto;

(ii) Incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de funcionamiento de COTENER;

(iii) No implementar actualizaciones;

(iv) Cambios en el entorno del Cliente en el que se instaló el Producto;

(v) Actos u omisiones de personas distintas de COTENER;

(vi) Instalación o mantenimiento del Producto por alguien que no sea COTENER o personas certificadas por COTENER o FABRICA;

(vii) Daños accidentales, desmontaje, modificación, uso indebido, reparación o reelaboración (por cualquier parte que no sea COTENER o sus agentes autorizados), almacenamiento o manipulación indebida, utilización conjunta con otro producto incompatible o de calidad inferior, o utilizados en aplicaciones que exceden las especificaciones o calificaciones del producto, que se hayan descuidado, instalado incorrectamente o hayan sido objeto de abusos o que se utilicen en actividades peligrosas;

(viii) Condiciones de fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos, actos gubernamentales u ordenes o restricciones o cualquier otra razón donde dicho incumplimiento está fuera del razonable control de la parte incumplidora o rendimiento tardío ya sea similar o no a lo anterior).

4 – PRODUCTO Y COMPONENTES EXCLUIDOS. El Cliente no tiene derechos de garantía con respecto a cualquier:

(i) Producto consumible o partes de estos (por ejemplo, partes con una vida útil esperada de menos de noventa (90) días, como baterías, antenas, accesorios externos);

(ii) Producto que haya sido modificado por alguien que no sea COTENER, a menos que tales modificaciones sean dirigidas o aprobadas por COTENER por escrito y hechas de acuerdo con todas las especificaciones e instrucciones proporcionadas en tal escrito;

(iii) Prototipos experimentales, demos o producto no calificado a menos que se indique lo contrario por escrito por COTENER;

Además, para ser claros, los derechos de garantía no incluyen el servicio técnico obligatorio (por ejemplo, administración de casos de extremo a extremo, conocimiento de la materia a través de atención web y telefónico, servicio local en tiempo real). El servicio técnico de COTENER se proporciona bajo un contrato de servicio (que cada cliente debe ingresar por separado con COTENER) y, por lo tanto, es tratado por COTENER como una categoría de servicio independiente de los derechos de garantía. En la medida en que COTENER proporcione acceso al servicio técnico sin un contrato de servicio válido y separado, será a la sola discreción de COTENER y solo COTENER podrá interrumpir dicho servicio técnico en cualquier momento. En tales casos, los incidentes serán registrados y rastreados sobre una base de esfuerzo razonable; COTENER no se compromete a resolver incidentes sin un contrato de servicio válido. Los tiempos de respuesta de los niveles de servicio comprometidos se reservan para el servicio técnico pagado por separado según los contratos o los términos y condiciones de serivico estándar, según corresponda, según se definen en el mismo.

5 – PROCESO DE REVISIÓN BAJO GARANTÍA. El Cliente debe hacer todos los reclamos bajo las garantías, y no se aceptará ningún reclamo de terceros. La garantía anteriormente expuesta no es transferible y no son válidas en caso el cliente decida vender o alquilar el bien. Con respecto a reclamos de garantía en virtud de este acuerdo, COTENER aceptará Bienes sólo si fueran devueltos en cumplimiento del proceso de “Revisión Bajo Garantía” que se detalla a continuación:

(i) El cliente se comunicará sola y exclusivamente con su ejecutivo de cuenta para solicitar la “Revisión Bajo Garantía”, solicitud mediante la cual acepta implícitamente todos los procesos y estipulaciones, sin excepción, mencionados en el presente documento.

(ii) Se validará de forma interna si el producto en cuestión se encuentra dentro del periodo de garantía indicado al inicio del presente documento. En caso se encuentre fuera de este periodo, se rechazará la solicitud de “Revisión Bajo Garantía” y, si el cliente aún desea continuar con la revisión del producto se considerará como una categoría de servicio independiente de los derechos de garantía, en cuyo caso se procederá a iniciar el proceso de servicio técnico, con todo lo que eso conlleva.

(iii) En el supuesto que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, se procederá a la revisión preliminar. El cliente deberá entregar el producto al centro de servicio técnico de COTENER, donde se procederá con una revisión física del equipo en presencia del cliente. En caso se observen algunas de las causas excluidas del punto 3, se rechazará la solicitud de “Revisión Bajo Garantía”, a excepción de algún previo acuerdo entre el cliente y COTENER, que indique lo contrario.

(iv) En el supuesto que, a los efectos señalados precedentemente, el producto deba atenderse bajo el proceso “Revisión Bajo Garantía”, las reparaciones de primer nivel se harán efectivas en el centro de servicio técnico de COTENER y, por su personal técnico autorizado. En caso se requiera reparaciones de segundo nivel, el equipo se derivará directamente con fábrica, siendo los gastos derivados del envío y aduana asumidos por el cliente.

(v)  En el supuesto que el proceso de revisión, envío y/o reparación tomen más de 3 meses y el cliente requiera un equipo provisional, COTENER le costeará un equipo en forma de arredamiento de iguales o similares características siempre y

cuando se encuentre con stock disponible del producto en garantía. 

(vi)  Una vez el producto se encuentre operativo, el cliente puede realizar el recojo, previa coordinación, en el centro de servicio técnico de COTENER.

6 – CONSIDERACIONES. El Cliente deberá tener a consideración lo siguiente:

(i) Los trabajos de mantenimiento, limpieza, reposición que se efectúen al producto como parte de su uso normal o desgaste natural, según corresponda, no son alcanzados por los términos de esta garantía.

(ii) COTENER asegura a sus clientes un servicio adecuado y el suministro de partes y repuestos correspondientes a los productos que fabrica, comercializa, importa o distribuye, durante la vigencia del período de garantía.

(iii) Cualquier producto reparado o reemplazado por la garantía sólo se justifica por el período de tiempo restante de la garantía original del producto.